Widerrufsrecht- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Versprechen an dich

Wir produzieren jeden Song mit grösster Sorgfalt, persönlicher Kuration und einem direkten Fokus auf dein Briefing. Damit du dich bei deinem Kauf rundum sicher fühlst, geben wir dir unsere Zufriedenheitsgarantie.

Zufriedenheitsgarantie statt Widerrufsrecht

Da unsere Produkte zu 100% individuell nach deinem Briefing angefertigt werden, ist ein klassisches Widerrufsrecht gemäss Schweizer Recht ausgeschlossen — wir können einen Song, der explizit für eine bestimmte Person und einen bestimmten Anlass komponiert wurde, nicht weiterverkaufen.

Stattdessen geben wir dir etwas Besseres: Wir sind so sicher, dass dir dein Song gefallen wird, dass wir auf eine Widerrufsfrist verzichten und dir stattdessen folgende Garantie geben:

Was unsere Garantie umfasst

  • Eine kostenlose Überarbeitung innerhalb von 14 Tagen: Wenn dir das Endergebnis nicht gefällt, überarbeiten wir den Song einmalig kostenlos. Du gibst uns konkretes Feedback (z.B. „Refrain zu schnell“, „Gitarre statt Klavier“, „emotionaler“), und wir liefern eine neue Version.
  • Direkter Kontakt: Während des gesamten Prozesses kannst du uns per E-Mail erreichen — wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
  • Persönliche Kuration: Wir lesen jedes Briefing persönlich und stellen Rückfragen, wenn etwas unklar ist — bevor wir produzieren, nicht danach.

Wie du deine Überarbeitung anforderst

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@infinitememories.ch mit:

  • deiner Bestellnummer
  • konkretem Feedback, was angepasst werden soll

Wir bearbeiten dein Anliegen und liefern die überarbeitete Version in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen (Express: 24–48h).

Wann unsere Garantie nicht greift

  • Wenn die 14-tägige Frist nach Lieferung verstrichen ist
  • Wenn das Endprodukt deinem Briefing entspricht und du nachträglich grundsätzliche Änderungen wünschst (z.B. anderer Anlass, andere Person, komplett neuer Songtext)
  • Bei mehr als einer kostenlosen Überarbeitung pro Bestellung (weitere Iterationen sind gegen Aufpreis möglich)
  • Bei rein subjektiven Geschmacksänderungen, wenn das Briefing erfüllt wurde

Rückerstattung

Aus den oben genannten Gründen — personalisierte Anfertigung nach Kundenbriefing — ist eine Geldrückerstattung nach erfolgter Lieferung nicht möglich. Vor der Lieferung (z.B. bei Stornierung während des Briefing-Prozesses) erstatten wir den Kaufpreis abzüglich bereits angefallener Produktionskosten.

Technische Mängel

Sollte die gelieferte Datei technische Mängel aufweisen (z.B. nicht abspielbar, defekter Download-Link, fehlerhafte Komprimierung), liefern wir kostenfrei nach. Bitte melde solche Mängel innerhalb von 14 Tagen an info@infinitememories.ch.

Kontakt

Hast du Fragen zu dieser Richtlinie? Schreib uns jederzeit an info@infinitememories.ch — wir helfen dir gerne weiter.